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abandoned call / abandon rate

German translation: Verloren gegangener Anruf

GLOSSARY ENTRY (DERIVED FROM QUESTION BELOW)
English term or phrase:abandoned call
German translation:Verloren gegangener Anruf
Entered by: Angelika Koerber

21:38 May 23, 2006
English to German translations [PRO]
Bus/Financial - Human Resources / Bonusprogramm
English term or phrase: abandoned call / abandon rate
Participants will have a metrics target based on Abandoned Call. They will be evaluated through the weekly call monitoring process. They have to achieve a quarterly average score on abandon rate as defined by their sales leader. 15 % of the participant's SIC target is linked to the achievement of this target.

Kann mir jemand erklären, was damit gemeint ist? Generell geht es um Bonuszahlungen für partner support associates (siehe meine andere Frage von heute morgen).
Angelika Koerber
Germany
Local time: 09:31
Verloren gegangener Anruf
Explanation:
Mein Vorschlag steht im Call Center Lexikon:
Abandoned Call = Verloren gegangener Anruf. Ein Anruf, der vom ACD-System erfasst, aber nicht vom Mitarbeiter bearbeitet wurde, da der Anrufer aufgelegt hat, bevor er mit einem Mitarbeiter verbunden wurde. -> Lost Call
Selected response from:

Condi_
Switzerland
Local time: 09:31
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Danke für die Erklärungen und deine Hilfe.
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Summary of answers provided
5 +1Verloren gegangener Anruf
Condi_


  

Answers


3 hrs   confidence: Answerer confidence 5/5 peer agreement (net): +1
Verloren gegangener Anruf


Explanation:
Mein Vorschlag steht im Call Center Lexikon:
Abandoned Call = Verloren gegangener Anruf. Ein Anruf, der vom ACD-System erfasst, aber nicht vom Mitarbeiter bearbeitet wurde, da der Anrufer aufgelegt hat, bevor er mit einem Mitarbeiter verbunden wurde. -> Lost Call


    Reference: http://www.reiff.de/index.php?id=124&lang=de
Condi_
Switzerland
Local time: 09:31
Works in field
Native speaker of: Native in EnglishEnglish, Native in GermanGerman
PRO pts in category: 12
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Danke für die Erklärungen und deine Hilfe.
Notes to answerer
Asker: Ja, die Erklärungen hatte ich auch gefunden, nur war mir bis zur letzten Seite nicht klar, dass ich anscheinend in einem Call-Center gelandet bin ;-)


Peer comments on this answer (and responses from the answerer)
agree  Klaus Urban: ja, und die "Rate" ist der Anteil der verlorengegangenen Anrufe an der Gesamtzahl der Anrufe
3 hrs
  -> Thx
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