Glossary entry (derived from question below)
English term or phrase:
customer experience
German translation:
Kundenerfahrungen
Added to glossary by
Klaus Urban
Dec 31, 2006 10:03
17 yrs ago
5 viewers *
English term
customer experience
English to German
Bus/Financial
Management
Customer Satisfaction Survey
Ich weiß, daß der Begtriff vor ziemlich genau einem Jahr schon einmal heiß diskutiert wurde. Damals war als Lösung "Kundenzufriedenheit" herausgekommen.
Mein Text lautet nun:
"Our Customer Experience program is designed to measure the satisfaction of our custumers. It is a program wherin customer feedback fundamentally shapes the way we do business and evaluates our performance."
Die Abteilung, die für dieses Programm verantwortlich ist, nennt sich "Customer Experience".
Wenn ich "Customer Experience" mit "Kundenzufriedenheit" übersetze, wie übersetze ich dann "customer satisfaction"?
Warum nennt sich die Abteilung "Customer Experience" und nicht "Customer Satisfaction"?
Sind beides nur Synonyme und einfach austauschbar, um sich nicht zu häufig wiederholen zu müssen? Oder ist vielleicht doch ein, wenn auch geringer, Unterschied?
Wer kennt sich aus?
Mein Text lautet nun:
"Our Customer Experience program is designed to measure the satisfaction of our custumers. It is a program wherin customer feedback fundamentally shapes the way we do business and evaluates our performance."
Die Abteilung, die für dieses Programm verantwortlich ist, nennt sich "Customer Experience".
Wenn ich "Customer Experience" mit "Kundenzufriedenheit" übersetze, wie übersetze ich dann "customer satisfaction"?
Warum nennt sich die Abteilung "Customer Experience" und nicht "Customer Satisfaction"?
Sind beides nur Synonyme und einfach austauschbar, um sich nicht zu häufig wiederholen zu müssen? Oder ist vielleicht doch ein, wenn auch geringer, Unterschied?
Wer kennt sich aus?
Proposed translations
(German)
| 4 +1 | Kundenerfahrungen |
Steffen Walter
|
| 4 | s.u. |
Dittrich
|
| 4 | Kunden-Feedback |
erika rubinstein
|
| 3 | Customer Experience |
Daniel Gebauer
|
Change log
Dec 31, 2006 12:32: Steffen Walter changed "Term asked" from "Customer Experience" to "customer experience"
Proposed translations
+1
2 hrs
Steffen Walter
Germany
Germany
Native in German
Works in field
Germany
Top-Notch Service | Direct Clients Only
Native in: German (Variant: Germany) 
Works in: English to German, German to English, French to German, and 1 more.
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472
Selected
Kundenerfahrungen
Warum holst Du nicht ein bisschen weiter aus und bezeichnest diese Abteilung als "Abteilung zur (systematischen) Erfassung von Kundenerfahrungen" (aber bitte tunlichst im Plural: "-erfahrungen")? Die von den Kunden gemachten Erfahrungen können ja sowohl positive als auch negative Aspekte/Sachverhalte umfassen (wie schon von Daniel angedeutet).
Den Anglizismus hier zu verwenden, betrachte ich als ein Armutszeugnis. Auch deutet Dein Satz "Our Customer Experience program is designed to measure the satisfaction of our custumers [sic!]" darauf hin, dass zwischen "customer experience" und "customer satisfaction" wohl doch eine sehr große Schnittmenge besteht.
Den Anglizismus hier zu verwenden, betrachte ich als ein Armutszeugnis. Auch deutet Dein Satz "Our Customer Experience program is designed to measure the satisfaction of our custumers [sic!]" darauf hin, dass zwischen "customer experience" und "customer satisfaction" wohl doch eine sehr große Schnittmenge besteht.
Note from asker:
| Danke, Steffen! Und alles Gute für das Neue Jahr! |
4 KudoZ points awarded for this answer.
Comment: "Danke!"
6 mins
Daniel Gebauer
Spain
Spain
Native in German
Works in field
Spain
Financial Communication - Rating Analyst
Native in: Spanish 
, German
Works in: Spanish to German, English to German, German to Spanish
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36
Customer Experience
Ich habe diese englische Bezeichnung in deutschsprachigen Unternehmen gefunden. Customer experience ist weiter als customer satisfaction. Der Ansatz dabei ist, dass auch unzufriedene Kunden die Entwicklung und Abläufe im Unternehmen beeinflussen, indem die "Erfahrungen" auch dieser unzufriedenen Kunden ausgewertet werden.
Note from asker:
| Danke, Daniel, so verstehe ich das auch! |
Peer comment(s):
| neutral |
Steffen Walter
: Trotzdem besteht keinerlei Notwendigkeit, den Anglizismus zu übernehmen.
2 hrs
|
6 mins
s.u.
was ich gefunden habe:
Customer Experience Management (CEM) (Management von
Kundenerlebnissen)
Strategischer Prozess des Managements aller Kundenerlebnisse mit einer Leistung und/oder einem Unternehmen mit dem Ziel, reichhaltige Beziehungen mit Kunden auf-zubauen; konsequente Weiterentwicklung des "Relationship Marketing" Gedankens;
der Begriff CEM selbst wurde von Prof. Dr. Bernd H. Schmitt geprägt; Schmitt und Mangold zufolge hat CEM "die Integration der verschiedenen Elemente der Erlebniswelt
des Kunden mit der Marke" (in: Esch (Hrsg.), Moderne Markenführung, 4. Aufl.,
2005, S. 289) zum Ziel. vgl. hierzu auch > Event
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Note added at 9 Min. (2006-12-31 10:13:07 GMT)
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GUTEN RUTSCH!!
Customer Experience Management (CEM) (Management von
Kundenerlebnissen)
Strategischer Prozess des Managements aller Kundenerlebnisse mit einer Leistung und/oder einem Unternehmen mit dem Ziel, reichhaltige Beziehungen mit Kunden auf-zubauen; konsequente Weiterentwicklung des "Relationship Marketing" Gedankens;
der Begriff CEM selbst wurde von Prof. Dr. Bernd H. Schmitt geprägt; Schmitt und Mangold zufolge hat CEM "die Integration der verschiedenen Elemente der Erlebniswelt
des Kunden mit der Marke" (in: Esch (Hrsg.), Moderne Markenführung, 4. Aufl.,
2005, S. 289) zum Ziel. vgl. hierzu auch > Event
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Note added at 9 Min. (2006-12-31 10:13:07 GMT)
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GUTEN RUTSCH!!
Note from asker:
| Danke, Sigrid! |
Peer comment(s):
| neutral |
Steffen Walter
: "Kundenerlebnisse" klingt mächtig übersetzt, auch wenn Du dafür eine Quelle angeführt hast.
2 hrs
|
13 mins
erika rubinstein
Native in German
Works in field
Interp, trans, proof, PR, research, writ
Native in: Russian , German
Works in: English to Russian, German to Russian, Russian to German, and 13 more.
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35
Kunden-Feedback
Ist zwar kein schönes Deutsch, aber das ist der Sinn der Sache.
Note from asker:
| Danke, Erika! |
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