italiano al español Mercadeo Mercadeo / Estudios de mercado

1. Ascolto passivo
Badare a, prendersi cura: mostrare interesse, ‘esserci’, dare tempo
Silenzio (insieme a messaggi non verbali che mostrano interesse)
**** ‘Apri-porta’ ****: Ti vedo stanco, ho l’impressione che non ti senti bene…
Riconoscimento: Annuire, mantenere il contatto oculare, dare cenni di riscontro (“uhmm”, “certo”)


• **** ‘Apri-porta’ ****: incoraggiare l’apertura e la comunicazione,condizioni indispensabili per qualsiasi comunicazione telefonica
• Parafrasi di contenuti/Sentimenti
• Eco, per aiutare l’altro a parlare
• Ricapitolazione /chiusura e verifica